zarahome.com/fr
Editeur et distributeur – Moyen de gamme – 22 magasins
Zara Home est une chaîne de magasins spécialisée dans la mode et la décoration de la maison. Environ 70 % de ses produits sont textiles, l’offre est complétée par des objets décoratifs. Les articles sont modernes et design. Les prix restent corrects et peuvent monter jusqu’à 100€ pour une lampe de bureau. Chaque collection de Zara Home est divisée en quatre thèmes : Contemporain, Blanc, Ethnic et Country. Les collections Zara Home sont renouvelées deux fois par an, au printemps et à l’automne.
On aime ?
• Site internet dédié à la décoration, ce n’est pas simplement un onglet du site initial zara.
• Articles de moyenne gamme très tendances.
On n’aime pas ?
• Le renvoi des articles est à vos frais.
• Le service client n’est pas brillant, il est presque impossible de les joindre.
La petite histoire : Zara appartient au groupe Inditex. Le 1er août 2003, Zara Home ouvre son premier magasin à Marbella en Espagne. La même année, 20 à 30 autres magasins ont été ouverts. Et en 2005, Zara Home Kids est lancé, proposant des produits de décoration pour les enfants.
Avis clients : «Si je pouvais mettre moins d’une étoile, je le ferais ! La gestion des retours sur Zara Home est scandaleuse et je m’interroge sur l’utilité de faire intervenir une association de défense du consommateur. J’ai acheté une housse de couette et des taies d’oreiller que je souhaite retourner car ils sont défectueux. J’habite une ville qui n’a pas de Zara Home. Il faut donc que je retourne à mes frais ce colis, il n’existe pas d’étiquette pré-payée pour ce type de problème. J’ai contacté leurs services par Chat et mail, je n’ai obtenu aucune réponse. Mon conseil : fuyez !! » Marie P.
